岗位职责:
职责描述:
1、管理客服部:负责客服部的全面工作,管理客服团队,指导日常工作等;
2、建立和完善VIP客户服务体系,提高服务质量;
3、组织客服团队培训;
4、客户信息的分析、沟通、整理和记录;
5、负责客户面诊和治疗的预约和安排;
6、整理以及分类VIP客户、分配工作,带领团队完成业绩目标、客户满意度等相关指标;
7、维护客户关系,处理客户问题,处理突发事件;
8、制定并评估考核指标,进行VIP客户满意度调查;
9、做会员分级管理,积分兑换,沙龙活动等。
10、每月提交各类VIP客户分析报告,如:单体消费者积分统计、业绩统计、常规数据分析、VIP客户流失率分析与报告。
任职要求:
1、酒店、医护相关专业,大专以上学历
2、擅长客服体系搭建,客户分层服务,团队培训,满意度测评;
3、有游艇、会所、高端医疗机构、银行等3年以上同职工作经验者优先。
工作地址:
湖南 长沙 天心 长沙市天心区五一大道717号204房